Fa un temps vaig escoltar una xerrada de Mònica de les Heras en què parlava de PNL. Em va semblar genial i és per això que vull compartir amb vosaltres algunes de les claus que poden servir en els vostres "tasques" diaris, tant corporativa com privada.
3 CLAUS FONAMENTALS PER PARLAR EN PÚBLIC
- NATURALITAT ser un mateix, no tenir por al ridícul, amb el temor que una cosa dolenta fora, no pretendre agradar a tothom, no passa res i has tallar-te les venes. Parlar en públic és comunicar-te com ho fas amb els teus amics però amb més gent escoltant-.
- HUMILITAT. Humilitat davant superioritat, si algú em pregunta alguna cosa que no es, simplement diré que no ho sé. No hem de témer quedar-nos en blanc, les persones no saben el que els explicaré, per tant, si alguna cosa se m'oblida ningú s'assabentés. Crea l'empatia amb una anècdota: com explicar que tropezaste amb un fanal i, 1º la gent riu però després diuen pobre ... (l'empatia).
- PARLAR DES DEL COR, mostra't humà, fes riure a les persones i provoca emocions, cura, no vulguis caure-li bé a tothom és impossible. Parla amb les mans obertes, en oratòria, vol dir que estic fent un servei a les persones que m'escolten i que no tinc res a amagar (no senyals amb el dit ni tancaments els punys). Fes pauses.
Amb aquestes tres claus perdràs la por a comunicar en públic ia tirar endavant amb els teus presentacions o xerrades.
Noves eines: La INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL i la PNL (Programació Neuro Lingüística)
És fascinant per a la comunicació, perquè ens permetrà conèixer-nos a nosaltres mateixos i conèixer a les persones que tinc davant, a més podrem adonar-nos de coses en què abans no ens fixàvem. A qualsevol col·lectiu li interessa comunicar-se millor. La intel·ligència emocional ens fa créixer i la podem fer créixer.
La intel·ligència emocional és el manual d'instruccions de com funcionem les persones. Quan vam néixer haurien d'haver lliurat a la nostra mare el llibre per saber ... (Com m'emociono, com m'entristeixo, com m'enfado ...).
Daniel Goleman, autor del llibre La Intel·ligència Emocional diu, les persones són contractades per les seves habilitats tècniques i acomiadades per la seva falta d'habilitats emocionals. De que val tenir 4 carreres i 5 màster si no saps gestionar un equip, si no saps gestionar els RRHH.
La IE, consisteix a gestionar les teves emocions, l'objectiu últim és ser més feliç, a tots ens cal una mica més de felicitat.
Tenim 6 emocions que ens vénen de sèrie, les tenim tots
- POR
- TRISTESA
- ASCO
- EMPIPADA
- ALEGRIA
- SORPRESA
Com si es tractés d'una quadriga de cavalls, si no agafem les regnes de les nostres emocions, aquestes se'ns desboquen i passem de la tristesa a la depressió, de l'alegria a la falsa eufòria, etc., etc. Si aconseguim dominar les emocions aconseguirem la serenitat, millorarem interiorment, perdrem la por al ridícul, a equivocar-nos, aprendrem a respondre amb naturalitat i serem millors persones. Ser una bona persona significa tenir un bon interior, a aquestes bones persones i al seu interior és a qui hauríem emular.
Una cosa són les emocions (enfadar-, alegrar-nos, entristir-, etc.) i una altra cosa són les CÀRREGUES EMOCIONALS, tenir intel·ligència emocional no és ser happy guai o deixar-te trepitjar, sinó, ser capaç de posar límits sense perdre el respecte, ni el tractar malament a algú, ni cridar.
Donats Daniel Goleman Psicòleg, si l'enuig arriba a l'amígdala vam esclatar, és el que s'anomena segrest amigdalar, quan et bull la sang has de comptar fins 10 o fins 100, el que necessitem. Quan es produeixi aquesta aquesta situació hem de preguntar; ¿És això prou important perquè jo maltracti a algú? Està justificat que jo cridi a algú? ¿Va a millorar les coses que no respecti a algú? Si la resposta és que no, és que no val la pena. Podem enfadar però sense arribar a la ira, que és la càrrega emocional de l'enuig.
No és fàcil controlar-, perquè tenim uns hàbits, però podem canviar, si està científicament provat que tot ésser humà pot aprendre coses durant tota la seva vida, Per què no podem aprendre a dominar les nostres emocions? La gent diu ... és que jo sóc com sóc i no puc canviar, doncs bé pitjor per a tu. Podem canviar, ser més feliços i ser millors persones, tots podem millorar i qualsevol moment és bo per posar-nos a això.
Tenim 2 orelles i 1 boca perquè hauríem d'escoltar el doble del que parlem (això és una metàfora construïda des del hemisferi dret del nostre cervell). No és el mateix si algú parla des del hemisferi dret (creatividad, imaginatiu, sensitiu, metafòric, etc.) que des del esquerre (racional i lògic).
Hem d'escoltar amb els 5 sentits per tenir una lectura completa del llenguatge no verbal de les persones, en ocasions el que es diu amb la boca no coincideix amb el que es diu amb el cos.
Adoptar una postura de neutralitat quan ens comuniquem, cos recte, peus a l'altura de les espatlles, genolls lleugerament flexionats, braços estirats o mans enrere quan no parlem i finalment els braços i mans cobren vida quan parlem.
Cesar Millán, si aconseguim dominar les nostres emocions serem uns líders equilibrats.
Si hem dit que la intel·ligència emocional és el nostre particular manual d'instruccions la PNL (Programación Neurolingüística) seria com estem Programats per comunicar-nos, el manual d'instruccions de la nostra relació amb els altres, amb la qual cosa ja ho tenim tot per comunicar-.
La PNL ens diu: la vida no és el que ens passa sinó el que creiem que ens passa, de nosaltres depèn ser feliços o amargar amb les coses que ens succeeixen. Si t'has casat i divorciat 8 vegades pots pensar que has fracassat contínuament, o bé que has gaudit 8 casaments 8 llunes de mel, 8 marits o dones i que t'has divorciat 8 vegades perquè has volgut.
PNL. Es diu, Neuro perquè ens diu com pensem i lingüística com parlem.
La PNL té unes pressuposicions que diuen que poden canviar les nostres perspectives. Cada persona té el seu propi mapa cerebral creat des que neix i forjat per les seves experiències pròpies, per tant únic. Quin dret tenim a jutjar a altres persones amb mapa de vida diferent al nostre, cada persona tria i viu circumstàncies diferents a les nostres. Hem de respectar sempre que no siguin perjudicials. Tots els mapes són respectables. En el teu públic pot haver tot tipus de persones.
Un altre axioma fonamental de la PNL és que, no puc no comunicar-me. Sempre m'estic comunicant, encara que estiguem callats, ens comuniquem amb la mirada, amb la postura del cos, amb el somriure, etc.
El resultat de la comunicació és la resposta que s'obté, preguntem sempre M'he explicat? i no ¿m'has entès? La responsabilitat és nostra, no dels altres.
No hi ha fracàs, només retroalimentació.
Percebem les coses pels 5 sentits vista, sentit, olfacte, tacte i gust. Però sempre hi ha un sentit que preval en cada persona i que utilitza més segons el seu mapa personal.
EL SISTEMA VAK (Visual Auditiu kinestèsic) és una eina sorprenent. Hi ha persones gustatives (exemple cuiners), Persones olfactius (exemple sumaliers), no hi ha moltes persones olfactives i gustatives al món, per això se les s'inclouen en l'apartat de kinestèsiques que són les persones sensorials.
Quan un parla en públic ha de parlar els tres idiomes, visual, auditiu i kinestèsic, perquè entre el públic hauran persones dels tres tipus. Si ens escoltem i analitzem sabrem de quin tipus de persones som dels tres. La nostra ment posa les idees, però és la nostra PNL la qual posa a la nostra boca unes o altres paraules.
No som purament visuals auditius o kinestèsics, però si hi ha unes determinades característiques per a cada tipus. Si tu ets visual-kinestèsic et comuniquessis millor amb una persona com tu que amb una auditiva. Si parles amb una auditiva hauràs d'utilitzar la seva "idioma".
- Persones visuals. Es caracteritzen perquè pensen en imatges, solen respirar clavicularmente respiració alta el que fa que parlin ràpid i alt, té una postura més recta i utilitzen predicats visuals ¿ho veieu? ¿Ho teniu clar? ¿Us ho imagineu?. Una persona que és molt visual col·loca la roba a l'armari per colors.
- Persones auditives. Pensen en sons, paraules, cançons, sorolls. A vegades quan els parles posen l'orella, la respiració és toràcica i no parlen ni tan alt ni tan ràpid com els visuals. Tenen una postura menys rígida i utilitzen paraules auditives, ¿Us sona? ¿M'estic explicant bé?.
- Persones kinestèsiques. Pensen en sensacions, quan recorden el dia d'ahir pensen ... va ser fantàstic, m'ho vaig passar genial, etc. Tenen una respiració abdominal, parlen baix i poc a poc, bons per transmetre missatges que arribin al cor o el cap.
Parlem segons la nostra PNL. Quan explico una cosa divertit el conte alt i ràpid, és l'estructura de l'acudit i per això funciona. Un visual, 1 kinestèsic i un auditiu van a un restaurant a sopar junts, al dia següent els vam preguntar què tal el sopar d'ahir i les seves respostes serien:
- Visual, vaig estar en un restaurant preciós, hi havia uns quadres a les parets, molt ben decorat, molta llum, taules ben organitzades, unes cadires molt boniques. Això destacaria un visual.
- Audició, vaig estar en un restaurant molt tranquil, es podia parlar sense problema, havia fil musical amb cançons de la nostra època, no hi havia sorolls. Això diria un auditiu.
- Kinestèsic, ahir a la nit vaig estar en un restaurant que es menjava genial, entraves i ja et donava un oloreta fantàstic a menjar, tot estava riquíssim, les cadires eren supercomodas i el cambrer va ser molt amable. Això destacaria 1 kinestèsic.
Per arribar a tot tipus de persones en una xerrada publica has d'incloure metàfores, visuals, auditives i kinestèsiques. Un PowerPoint d'un visual tindrà grans fotos, el d'un auditiu tindrà moltes frases, el kinestésico no necessita PowerPoint, et expliqués una metàfora o anècdota i et manés el missatge que et vol fer arribar així.
Calibratge i rapport. Per sintonitzar amb la persona que aquestes, posar-te en les seves postures sense exagerar, seguir els seus gestos, imitar subtilment, etc. En definitiva aconseguir atenció mútua, així fem rapport amb naturalitat. Per millorar la comunicació adoptant postures semblants fins on puguem. Es tracta d'adaptar-nos amb normalitat.
Saber calibrar i fer rapport ens pot permetre saber si una persona menteix o diu la veritat. Les dones maltractades que menteixen al metge ho fan en kinestèsic parlant baix i no donant detalls, amb llenguatge no verbal que delata la mentida, no miren als ulls, senten vergonya, estan angoixades, tenen por. Una dona que cau per les escales i diu la veritat, parla visual ràpid i alt donant tots els detalls.
Els tres tipus de llenguatge:
LLENGUATGE NO VERBAL (el primer que veiem i que abans ens arriba en 7 segons ens fem la primera idea de la persona que veiem) que ocupa un 55% de la nostra comunicació.
LLENGUATGE paraverbal LA VEU (encara que no l'entenguem percebem el to) que ocupa un 38%.
LLENGUATGE VERBAL (és el missatge que ens arriba) que ocupa un 7%.
Que el subconscient no actuï sense control. Per això cal posar especial atenció als gestos 1r, 2º al to de veu i 3r al missatge que volem que arribi. No és fàcil, però podem aconseguir-ho amb la pràctica, de la mateixa manera que en el seu dia vam aprendre a conduir un vehicle.