El Arte de Saber gestionar. Consejos de éxito probado para la Dirección y Administración de Empresas.
El concepto y la noción de gestión, se extiende hacia el conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. 管理也 地址 o 管理 一 公司 或 合同.
什么是任何管理的基本目标? 其实, 获得最佳效果的区域, 主题或工作，你正在做的, 就这么简单. 现在你问我: 谷, 当我得到它? 我可以运行实现我的目标? 答案是..., 以下良好的规划和管理. 在这方面，我会推荐你的步骤和原则应该去填补，这一切都将带你实现自己的目标.
你是清楚的一切，会解释这是非常重要的. 这些步骤对于任何类型的组织工作, 公司或特定区域要提高. (如果您有任何疑问，, 请写信给我，我会到你的关切作出回应)
FIRST STEP. 当然不是，一旦你读过多任务, 愿景和价值观, 在公司. 和你, 你知道定义组织?. 这不是意向声明, 它是清楚地解释声明, 你是谁, 你想在未来，什么样的价值观和道德原则，谁是你的行动指南. 客户和合作伙伴, 是经理或员工, 他们应该清楚这些概念, 这将产生信心. 换句话说, 每个人都知道你是谁, 在那里你想要去的，以及如何你想成为到那里. 所有这一切都将成为你的品牌.
该 任务可以被定义为回答问题: 我们做什么?, 什么是我们的业务?, 我们该怎么办?, 什么是我们存在的理由?, 谁是我们的目标受众?, 什么是我们的地理范围?, 什么是我们的竞争优势?, 我们与众不同我们的竞争对手?
该 视图 应当激励, 实现和现实. 我想实现?, 我在哪里希望在未来?, 谁将会怎么办?, ¿将扩大我的活动区域?
该 值, 他们是文化的基础和哲学组织的, 是道德原则，我们坚决. 该 开始 是规则或规范指导persones的作用，使之更人性化, 更真实，同时刺激个人成长. 我们如何?, 我们相信，? 值的例子:
尊重. 在每一个动作和意图, 以任何顺序和以任何介质, 始终把每个人 – 自己和他人- 与尊重，值得为自己的尊严和价值作为一个人.
廉正. 在任何时候都与真正的专业的诚实做人, 采取的所有决定的尊重，你应该为自己. 您将在专业成为值得别人信任.
实用性和效率. 总是选择那些为中人数最多的最大好处行动.
在对自己的定义，应用这些准则 使命, 愿景和价值观 您的公司或组织.
第二步骤. 战略. Es decir, 该组线和步骤路径要进行, 考虑到因素，如市场或客户, 合并动作和使它们有效. 我提出一个很好的例子 8 指出在发展 战略计划:
的出发点和落脚点是基于一种组织模式，创造信任, 领导, 沟通, 参与, 积分, 灵活性和协作.
1.- 战略框架的目标:
- 增加营业额 % 过了一段X年.
- 发生在净利润公司 % 销售.
- 专业化和公司定位在该领域的第一批.
2.- 外部和内部的情况及趋势分析:
使用SWOT分析矩阵. ðebilidades 一menazas Fortalezas 该portunidades. 在每个这些 4 段将使我们能够利用和提高的主要因素清单.
外部形势. 客户行为, 竞争, 市场的变化, 技术, 经济, etcétera. 关心，因为它们是由该公司不可控. 机会, 代表了一个机会，改善该公司的并且可以被利用. 威胁, 他们可能会危及公司的生存. (竞争, 立法, 改变习惯的市场). 检测威胁，并将其转化为机遇.
内部情况. 融资, 营销, 生产, 组织, 等等.
长处. 我们在竞争中有什么优势?, 我们是什么专家? 什么样的资源，我们有可用的低成本?, 什么是我们的产品优势, 服务, distribución o marca?
Debilidades. ¿Tenemos productos que nos diferencien del resto?, ¿Qué perciben nuestros clientes como debilidades?, ¿En qué podemos mejorar?, ¿Qué evita que nos compren?, ¿Tenemos falta de financiación?
3.- Ejes de Actuación Comercial.
- Técnicas de ventas y potencial de vendedores con que contamos.
- Portafolio de productos atractivo y con el que el cliente identifique sus necesidades.
- Conocimiento profundo y posibilidades de nuestros productos por parte de los comerciales.
- Contemplar la figura de venta indirecta.
4.- Ejes Estratégicos Globales.
- Plan Financiero sin impactos negativos en la empresa.
- Aumentar el valor de la empresa de forma continuada.
- Crecer de forma rentable.
- Reducir los Costes.
- 制定并不断更新信息系统管理.
- 提供和实现结构优化人及时实现盈利和可持续发展.
- 制定商业计划体内 3/5 岁.
- 制定培训计划和年度回收.
- 激励和保留所有谁使我们的组织中的人员.
- 持续改进的过程.
5.- 客户战略.
- 建立以客户为导向的文化.
- 了解客户深.
- 提高客户关系.
- 尤其是他们的需求和问题.
- 提高客户满意度.
- 忠诚与客户发展新机遇.
- 建立信任.
6.- 增长的源泉.
在这里，您还需要执行 2 上市, 一个内部的和一个外部. 例子:
内部. 新客户, 当前, 新服务, 更大的预算效率, 新产品附加值, 新技术, 优化劳动力, 等等.
外部. 收购, 战略联盟, 新市场, Externalizaciones, 间接销售, 等等.
7.- 财务数字框现实的目标预测 5 鉴于一年.
这将帮助你想像你的目标和目的, 而偏差会显示相同的.
实现了一个简单的图片, 易于阅读, 表示至少每年: 净销售额, 毛利率, EBITDA, 白和净利润. 从下面放置各图中，第二年其 % 相应的增加或减少，比上年同期. (如果 % 它是消极的适用亟待解决).
8.- 成功的关键.
其他可能的, 这些可以是: 产品打开大门盈利, 良好的管理, 优化财政和人力资源, 我 D I, 战略合作, 专业化在一个行业或企业和信心的行谁使你的组织中的人员.
第三步骤. 文化, 或者有什么不一样的行动小组，以促进公司的问题的值, 加强同, 奖励成就和做出适当的决定.
14 作为基本点，以实现公司的必要的改造, 应用于的满足您的需求. 这些原则在任何国家有用, 制造公司或大或小的服务，甚至到一个公司或组织的分工和类型.
1.- 建立恒常 以提高产品和服务, 为了保持竞争力, 留在企业通过创新, 研究, 不断的改进和维护. 这第一个原则是有效的，今后仍将如此生活, 改进产品和服务将永远不会结束. 据说, 今天的研发已经成为R＆D 我, 调查, 开发和创新的永久.
2.- 采用全新理念. 今天是太容忍做工差，注意力不集中的客户服务. 我们需要一个新的宗教中的错误，并继续违拗是不可接受的, 因为在后台, 隐藏包含在返工隐性成本，这些都是在总质量成本的计算高亮. 该组织的整体工作的持续改进应该是一个永恒目标.
3.- 断奶检验和质量控制. NO源于品质检验, 但过程改进. 检查永远不会被删除, 只是没有必要, 这是由员工的职业发展实现, 并使用控制图的过程的控制.
4.- 结束授予业务的实践中，价格的基础上只. 采购部门往往跟随为了寻求价格最低的供应商合作. 一个产品的成本并不是购买价格，但使用的价格. 研究盈利能力和产品成本. 有两个重要的事情在任何业务: 买和卖，知道，知道.
5.- 不断，不断的提高了系统和生产方法和服务. 流程改进，而不是进行一次努力, 它必须始终被视为一个必须进化出生命体. 如何?, 使用质量方针, 质量目标, 审计结果, 数据分析, 纠正和预防措施以及管理评审. 这是很难得到最高质量的产品或服务, 但是当你得到它，你在市场上定位自己, 实际上自我推销, 他们是你自己的客户最好做广告.
6.- 实施培训. 长期培训员工和主管在自己的流程. 该组织必须确保其人员了解其活动的相关性和重要性，他们实现质量目标如何促进.
7.- 通过和实施领导. 主管的任务不是告诉你的员工做什么, 或威胁或惩罚, 而是直接. 导演应该帮助员工做一个更好的工作和谁需要帮助，客观的方法学. 在各级培养领导者是高层领导的责任, 消除恐惧, 有时非常普遍，如果他们是更好的，他们最终将他扔. 领导者是组织的方向. 他们应该创造和维持一个适当的内部环境, 其中人们可以充分参与实现组织的目标. 一个领导者的成功是他的下属的成功.
8.- 结束恐惧. 许多员工都害怕问问题或采取立场, 即使他们了解自己的工作, 或正在发生的事情对还是错, 因此, 将继续做错事，或根本就没有做. 因为担心的经济损失是可怕的. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que las personas se sientan seguras. Hay que facilitar la comunicación interpersonal.
9.- Derribar las barreras entre departamentos. Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa “compiten” entre sí o tienen metas que chocan entre sí. No trabajan como un equipo para resolver o prever sus problemas, y peor aún, la consecución de metas de un departamento puede causarle problemas a otro. Lo importante es la empresa y no un departamento en concreto, debe existir absoluta comunicación interdepartamental y así sumar y no restar resultados globales. Es fundamental el trabajo en equipo. Cualquier departamento será más fuerte con la ayuda y experiencia de los otros.
10.- Mejorar la inversión en hacer estudios profundos de los procesos y en conocer las necesidades reales de los clientes. Algunas empresas certificadas bajo ISO 9001, abusan de la palabra ISO, como si esto fuera lo realmente importante, olvidándose de la mejora continua de la calidad en procesos producción y servicios. La teoría sin la práctica no sirve de nada.
11.- Eliminar los objetivos numéricos para la dirección. Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio de imagen para su empresa. Se alcanzan las metas y nadie analiza por qué; no se alcanzan y tampoco se analiza, se amonesta, 在接下来的一个月，他们均达到并随后再次下跌. 没有新的方法的新的目标不改变过程. 奖励和惩罚不改进流程.
12.- 删除剥夺人民是他们的工作感到骄傲障碍. 人们希望做好工作，不能够为了抑制. 很多时候, 误导监事, 有缺陷的设备和材料的不完善阻碍一份好工作. 我们必须克服这些障碍或员工desmotivaremos. 人不犯故意犯错, 他们中的哪些系统可以让他们采取行动, 该故障是在系统, 不是人. 在选择故障, 诱导, 编队, 其实认识成果, 研究失败的原因, 在缺乏持续改进流程. 有些人用善意民主化企业要涉及到员工在确定公司的使命和愿景, 但他们都不愿意听取建议提高自己的过程. 参与是让一个人更有价值的方式.
13.- 鼓励所有工作人员的教育和自我完善. 管理及劳动力将在新的方法来形成, 包括团队精神和统计技术. 这个原则是除了数 6 培训. 此它被称为所谓的 “培训和技能发展”, lo cual depende de la visión de la empresa, de los objetivos para alcanzarla, de las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en resumen, 的 cambio cultural que la empresa requiere.
14.- Actuar para lograr la transformación. Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta dirección con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los directivos tampoco. La transformación no llega sola, la dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo. Para lograr la transformación debe suceder algo más que llamar al consultor, y nombrar al “representante de la gerencia”, significa comprometerse y ser ejemplo. 最好的顾问永远无法取代一个糟糕的经理.
第四步. 执行. 即决策.
做出决定, 不论其性质, 你需要知道的, 了解, 分析问题, 为了给解决方案. 在某些情况下, 对于如此简单的日常, 这是隐式进行，非常迅速解决, 但也有其中一个好或坏的选择所带来的后果可以在组织中的成功或失败的工作情境在生活中，如果影响其他案件, 对于这些情况, 需要一种更结构化的过程，可以提供更多的安全性和信息，以解决这个问题.
¿Cómo generar información e ideas que faciliten una decisión?. Para generar gran cantidad de opciones es necesaria creatividad. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas (Brainstorming).
Muchas empresas se apoyan en los resultados de las tormentas de ideas, además del habitual estudio de mercado, a la hora de tomar decisiones estratégicas. Es por esto que cada vez están surgiendo más programas software y herramientas vía Internet que permiten a las empresas realizar sesiones de lluvia de ideas con sus empleados, clientes o con el público en general.
Otra técnica. 该 Retroalimentación (feedback). Evaluación de los resultados obtenidos, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, 单独地或共同, 要尽量提高组织的运作或人类的任何一组. 持续改善可能, 反馈必须是多向, 亦即, 同行和分层阶梯, 它应该是双向的, 顶向下和自底向上.
个人而言，我不得不申请了良好的效果这种方法的机会, 我希望你也可以帮助你或澄清，有时在某种程度上也解释了技术的某些概念.